發(fā)布時(shí)間：2022-01-11所屬分類：醫(yī)學(xué)論文瀏覽：1次
摘 要： 摘要：JCI 標(biāo)準(zhǔn)是世界衛(wèi)生組織公認(rèn)的醫(yī)院質(zhì)量的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在 JCI 標(biāo)準(zhǔn)下，醫(yī)院要大力改善后勤管理，提高醫(yī)院后勤管理水平，確保醫(yī)院后勤工作的簡潔高效，為醫(yī)療安全提供有效保障。本文簡述了 JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院后勤管理的含義，淺析了醫(yī)院后勤管理存在的問題，探究了 JCI
摘要：JCI 標(biāo)準(zhǔn)是世界衛(wèi)生組織公認(rèn)的醫(yī)院質(zhì)量的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。在 JCI 標(biāo)準(zhǔn)下，醫(yī)院要大力改善后勤管理，提高醫(yī)院后勤管理水平，確保醫(yī)院后勤工作的簡潔高效，為醫(yī)療安全提供有效保障。本文簡述了 JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院后勤管理的含義，淺析了醫(yī)院后勤管理存在的問題，探究了 JCI 標(biāo)準(zhǔn)下醫(yī)院后勤管理的改善方法，以期為我國醫(yī)院的后勤管理提供借鑒。
關(guān)鍵詞：JCI 標(biāo)準(zhǔn) 醫(yī)院后勤管理 醫(yī)院質(zhì)量 PDCA 循環(huán)管理
JCI 標(biāo)準(zhǔn)在我國醫(yī)院管理領(lǐng)域得到了日益廣泛地應(yīng)用，對醫(yī)院后勤管理產(chǎn)生了重要影響。同時(shí)，JCI 標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院后勤管理提出了較高的要求。當(dāng)前，我國多數(shù)醫(yī)院后勤管理還存在著諸多問題，缺乏科學(xué)的后勤管理流程和完善的后勤管理機(jī)構(gòu)以及專業(yè)的后勤管理人才等。為有效提高醫(yī)院后勤管理水平，改善醫(yī)院后勤管理效果，有必要基于 JCI 標(biāo)準(zhǔn)，積極探究醫(yī)院后勤管理的改善方法。
1 JCI 標(biāo)準(zhǔn)與醫(yī)院后勤管理概述
1.1 醫(yī)院后勤管理概述
醫(yī)院后勤管理工作是醫(yī)院管理工作的重要內(nèi)容，對于醫(yī)院的正常運(yùn)營具有至關(guān)重要的作用。醫(yī)院后勤管理工作對于醫(yī)院醫(yī)療、教學(xué)科研以及患者安全等具有直接影響。我國醫(yī)院后勤保障部門涉及眾多服務(wù)項(xiàng)目，具有繁重的應(yīng)急任務(wù)，主要包括以下職能：日常服務(wù)職能、提供技術(shù)保障、確保物資供應(yīng)。
1.2 JCI 標(biāo)準(zhǔn)概述
JCI 標(biāo)準(zhǔn)是世界衛(wèi)生組織公認(rèn)的醫(yī)院質(zhì)量的認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)，該認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)致力于提高醫(yī)院的核心競爭力和軟實(shí)力，為醫(yī)院的持續(xù)發(fā)展與融入國際市場提供了認(rèn)可。JCI 標(biāo)準(zhǔn)涉及諸多范圍，諸如患者護(hù)理與評(píng)估、感染管理與控制、患者以及家屬安全、醫(yī)療設(shè)施管理、醫(yī)療環(huán)境安全等。
2 醫(yī)院后勤管理存在的問題
2.1 醫(yī)院后勤管理流程缺乏科學(xué)性
當(dāng)前，我國醫(yī)院后勤管理普遍缺乏科學(xué)性較強(qiáng)的管理流程，缺乏強(qiáng)有力的執(zhí)行力度，且標(biāo)準(zhǔn)化的程度不高。通常，國內(nèi)醫(yī)院缺乏對后勤管理流程的重視，醫(yī)院各科室對后勤管理工作安排相對隨意，各科室主任憑借狹隘的經(jīng)驗(yàn)進(jìn)行后勤管理，極易造成院、科兩級(jí)后勤管理工作脫節(jié)，影響醫(yī)院后勤管理質(zhì)量。國內(nèi)醫(yī)院后勤管理流程運(yùn)行不通暢，缺乏對后勤管理流程運(yùn)行的統(tǒng)一協(xié)調(diào)，導(dǎo)致醫(yī)院后勤管理缺乏合理的計(jì)劃安排，執(zhí)行力度較差，相關(guān)記錄資料缺乏實(shí)用意義，導(dǎo)致后勤管理流程流于形式。
2.2 醫(yī)院后勤管理機(jī)構(gòu)不完善
JCI 標(biāo)準(zhǔn)涉及對醫(yī)院醫(yī)療、后勤質(zhì)量的監(jiān)督管理。然而，在國內(nèi)醫(yī)院后勤管理實(shí)際中，部分醫(yī)院缺乏完善的后勤管理機(jī)構(gòu)，習(xí)慣將后勤管理工作安排給護(hù)理部門以及醫(yī)務(wù)部門等。這些部門都有各自的職能定位，額外承擔(dān)后勤管理工作本身既不合理，很難取得良好的后勤管理效果，且難以滿足 JCI 標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)要求。另外，醫(yī)院后勤管理機(jī)構(gòu)不完善也會(huì)嚴(yán)重影響后勤管理流程的連續(xù)性。
2.3 醫(yī)院后勤管理缺乏專業(yè)人才
當(dāng)前，國內(nèi)醫(yī)院大多較為重視臨床人才隊(duì)伍建設(shè)，相對忽視了后勤管理人才隊(duì)伍建設(shè)。國內(nèi)醫(yī)院后勤管理普遍缺乏專業(yè)的骨干人才，多數(shù)后勤管理人員是醫(yī)院的各類轉(zhuǎn)崗工作者，在醫(yī)院日常后勤管理工作中，通常憑借狹隘的經(jīng)驗(yàn)開展工作，缺乏后勤管理的科學(xué)性。另外，國內(nèi)醫(yī)院缺乏對后勤管理培訓(xùn)的重視，對后勤管理工作人員缺乏專業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。在日常后勤管理中，采用的管理手段和方法較為落后，對醫(yī)院后勤管理質(zhì)量的提高造成了嚴(yán)重的不良影響。
3 JCI 標(biāo)準(zhǔn)下醫(yī)院后勤管理的改善
3.1 完善醫(yī)院后勤管理流程
改善醫(yī)院后勤管理，要完善醫(yī)院后勤管理流程，具體可從以下三方面工作著手：一是明確后勤管理責(zé)任。國內(nèi)醫(yī)院質(zhì)量管理應(yīng)對醫(yī)院高層實(shí)施整體改進(jìn)，在醫(yī)院質(zhì)管辦下設(shè)置質(zhì)量組以及專職負(fù)責(zé)監(jiān)督醫(yī)療質(zhì)量安全的單位，由醫(yī)院院長直接負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)。質(zhì)管辦下的質(zhì)量組主要包括護(hù)理、醫(yī)療、后勤、醫(yī)技藥學(xué)質(zhì)量改進(jìn)組，在上述四個(gè)質(zhì)量組下構(gòu)建完善的具體項(xiàng)目監(jiān)控組，對操作流程進(jìn)行嚴(yán)格規(guī)范，明確各項(xiàng)目監(jiān)控組的職責(zé)。二是構(gòu)建醫(yī)院科室聯(lián)系制度，由設(shè)備專員負(fù)責(zé)本科室的醫(yī)療設(shè)備相關(guān)管理工作，對醫(yī)療設(shè)備進(jìn)行調(diào)配維護(hù)和報(bào)修反饋等。醫(yī)院要定期開展設(shè)備專員培訓(xùn)活動(dòng)，提高設(shè)備專員對醫(yī)療設(shè)備的維護(hù)管理水平，增強(qiáng)設(shè)備專員的責(zé)任意識(shí)，加強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備的合理使用，同時(shí)增強(qiáng)對醫(yī)療設(shè)備使用狀況的有效監(jiān)督，通過正確規(guī)范地操作醫(yī)療設(shè)備，延長醫(yī)療設(shè)備的使用壽命，避免人為操作失誤造成的醫(yī)療設(shè)備故障。三是完善醫(yī)院的資產(chǎn)盤點(diǎn)制度，對固定資產(chǎn)的應(yīng)用率進(jìn)行優(yōu)化。醫(yī)院要定期對醫(yī)療設(shè)備等資產(chǎn)進(jìn)行全面清查，同時(shí)建立健全臨床科室的雙向反饋機(jī)制，確保醫(yī)院資產(chǎn)的安全性，同時(shí)及時(shí)發(fā)現(xiàn)超負(fù)荷的醫(yī)療設(shè)備，開展有效的報(bào)廢處置工作，大幅度減少醫(yī)療設(shè)備的故障。
3.2 推進(jìn)后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
國內(nèi)醫(yī)院要遵循 JCI 標(biāo)準(zhǔn)下后勤管理的相關(guān)原則，參照國家相關(guān)的綜合醫(yī)院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)，立足于醫(yī)院實(shí)際狀況，構(gòu)建完善的后勤管理保障和預(yù)警體系，確保應(yīng)急物資的良好儲(chǔ)備，加強(qiáng)應(yīng)急演練，增強(qiáng)醫(yī)院安全意識(shí)和責(zé)任意識(shí)。醫(yī)院要完善后勤管理巡視制度，完善后勤管理崗位責(zé)任制度，結(jié)合科學(xué)合理的績效考核方法，推進(jìn)后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)。醫(yī)院要加強(qiáng)對后勤管理標(biāo)準(zhǔn)化作業(yè)的規(guī)范記錄，同時(shí)加強(qiáng)對后勤工作人員的培訓(xùn)，提高后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)效果。
3.3 加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)
醫(yī)院要加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)，優(yōu)化后勤管理隊(duì)伍的人才結(jié)構(gòu)。醫(yī)院要通過豐厚的薪資待遇大力引進(jìn)高素質(zhì)的專業(yè)后勤管理人才，充實(shí)醫(yī)院的后勤管理人才儲(chǔ)備，同時(shí)，構(gòu)建合理的晉升渠道，為專業(yè)的后勤管理人才提供上升空間。加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)，要做好以下幾方面工作：一是加強(qiáng)對后勤管理工作人員的培訓(xùn)。依據(jù)后勤管理工作人員的年齡、知識(shí)結(jié)構(gòu)以及工作經(jīng)驗(yàn)等條件，有針對性地開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)。同時(shí)，加強(qiáng)對培訓(xùn)成效的考核，通過考核激勵(lì)充分調(diào)動(dòng)后勤管理工作人員的學(xué)習(xí)積極性和主動(dòng)性。另外，要結(jié)合院外培訓(xùn)，采取多樣化的培訓(xùn)方式，提高后勤管理工作人員的綜合素質(zhì)。二是加強(qiáng)后勤管理工作人員的競爭意識(shí)，拓寬晉升渠道。醫(yī)院要針對后勤管理人員構(gòu)建公平公正的競爭機(jī)制，增強(qiáng)后勤管理人員的競爭意識(shí)。同時(shí)醫(yī)院要拓展后勤管理人員的晉升渠道，為后勤管理工作人員提供上升空間。在職稱評(píng)定以及晉升中，適當(dāng)照顧后勤管理人員，充分調(diào)動(dòng)其工作積極性。三是醫(yī)院要大幅度提高后勤管理工作人員的薪酬，改善其工作待遇。醫(yī)院要堅(jiān)持按勞分配的原則，對薪酬制度進(jìn)行優(yōu)化調(diào)整。根據(jù)后勤管理工作人員的工作量和業(yè)績合理分配薪酬。制定科學(xué)合理的崗位業(yè)績量化評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，加強(qiáng)對后勤人員進(jìn)行定期地績效考核，以績效考核結(jié)果作為分發(fā)獎(jiǎng)金的重要依據(jù)。四是加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作。醫(yī)院要對后勤管理團(tuán)隊(duì)加強(qiáng)引導(dǎo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作，促進(jìn)后勤管理水平的有效提高。
3.4 積極運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)
隨著信息時(shí)代的發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)在社會(huì)各領(lǐng)域得到了日益廣泛地應(yīng)用。醫(yī)院后勤管理要充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理的精細(xì)化發(fā)展和工作效能的有效提高。醫(yī)院要積極開展以下工作：一是構(gòu)建醫(yī)院后勤管理在線信息平臺(tái)，涵蓋病歷檔案、醫(yī)療設(shè)備維修管理、合同資料管理等諸多方面的內(nèi)容，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理流程的標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。二是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建醫(yī)院后勤管理數(shù)據(jù)中心。分區(qū)匯總后勤管理每日工作量，對后勤管理各班組工作量、個(gè)人工作量等進(jìn)行匯總，在每日匯總的基礎(chǔ)上，統(tǒng)計(jì)出月、季度、年的工作匯總資料，對資料進(jìn)行分析研究，為后勤管理工作的改善提供參考依據(jù)。三是利用互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理成本核算一體化發(fā)展。四是利用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，構(gòu)建醫(yī)院后勤倉儲(chǔ)平臺(tái)，完善后勤倉儲(chǔ)檔案，降低倉儲(chǔ)風(fēng)險(xiǎn)，提高醫(yī)院資金的流通效率。五是充分利用新型社交工具，構(gòu)建醫(yī)院“后勤管理微信平臺(tái)”，促進(jìn)后勤管理服務(wù)模式創(chuàng)新，提高后勤管理工作效率。
3.5 引入 PDCA 循環(huán)管理
醫(yī)院后勤管理要立足于后勤管理班組的實(shí)際特點(diǎn)，引入 PDCA 循環(huán)管理模式，積極開展品管圈活動(dòng)，有效解決后勤管理各方面的工作困難，全面提高醫(yī)院后勤管理日常工作效率和工作質(zhì)量。
3.6 加強(qiáng)后勤節(jié)能減排
當(dāng)前，我國致力于建設(shè)資源節(jié)約型和環(huán)境友好型社會(huì)，加強(qiáng)節(jié)能減排，是醫(yī)院后勤管理的重要工作內(nèi)容。JCI 標(biāo)準(zhǔn)對于醫(yī)院的日常能耗具有明確的管理要求。在 JCI 標(biāo)準(zhǔn)下，醫(yī)院有必要加強(qiáng)后勤節(jié)能減排。醫(yī)院要緊扣能耗較大的因素，諸如水、電以及天然氣等，要采取行之有效的節(jié)能措施降低能耗。諸如，積極引進(jìn)先進(jìn)技術(shù)設(shè)備，加強(qiáng)對天然氣供熱系統(tǒng)的自動(dòng)監(jiān)控，通過分時(shí)段和分溫度控制，有效促進(jìn)天然氣能耗節(jié)約;通過對空調(diào)系統(tǒng)進(jìn)行科學(xué)合理地優(yōu)化，盡量使用節(jié)能燈等措施，加強(qiáng)電力節(jié)約;構(gòu)建智能化的淋浴系統(tǒng)，安裝節(jié)水器以及感應(yīng)水龍頭等，促進(jìn)水資源的有效節(jié)約。
4 結(jié)束語
綜上所述，JCI 標(biāo)準(zhǔn)對醫(yī)院后期管理提出了較高的要求。在 JCI 標(biāo)準(zhǔn)下，國內(nèi)醫(yī)院要加強(qiáng)對后勤管理的實(shí)踐探索。充分利用先進(jìn)技術(shù)和管理手段，通過完善醫(yī)院后勤管理流程、推進(jìn)后勤標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)、加強(qiáng)后勤管理隊(duì)伍建設(shè)、充分運(yùn)用互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的強(qiáng)大技術(shù)優(yōu)勢引入 PDCA 循環(huán)管理模式、加強(qiáng)后勤節(jié)能減排等措施有效改善醫(yī)院后勤管理，確保醫(yī)院后勤管理工作的高效簡潔，提高醫(yī)院后勤管理水平，促進(jìn)醫(yī)院后勤管理的標(biāo)注化和現(xiàn)代化發(fā)展。為醫(yī)院患者以及患者家屬提供安全的醫(yī)療環(huán)境，增強(qiáng)患者以及家屬對醫(yī)院醫(yī)療條件和服務(wù)質(zhì)量的認(rèn)可。同時(shí)，增強(qiáng)后勤管理工作人員的責(zé)任意識(shí)和職業(yè)認(rèn)同，促進(jìn)后勤管理工作質(zhì)量的有效提高。——論文作者：諸葛燕
參考文獻(xiàn)：
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